KAIZEN - ciągłe  ulepszanie wszystkiego w zakładzie

Polskie przykłady łańcuchów dostaw:

1.            1.             IKEA

2.            2.             Zakłady w Mielcu - robią drzwi do Boeinga 757

3.            3.             Krotoszyn - dostawy odlewów do samochodów VOLVO

4.            4.             Zakład w Pile jest zintegrowanym łańcuchem dostaw dla Philipsa

 

Lean Management - wyszczuplona produkcja, nikt kto jest niepotrzebny w firmie nie powinien w niej pracować.

Lean Production - wyszczuplona produkcja, nikt kto jest niepotrzebny w firmie nie powinien w niej pracować.

Lean Enterprise - szczupłe przedsiębiorstwo

Time Based Management - dążenie do tego, aby wszystkie procesy trwały krótko.

Reengineering - przeprojektowanie dla szczupłej produkcji.

 

 

Logistyczna obsługa klienta

 

Obecnie produkty są mniej więcej wystandaryzowane, czyli produktem nie możemy zaskoczyć klienta, ceną także są teraz nie konkuruje. Obecnie konkuruje się poziomem obsługi klienta. Zadowalający poziom obsługi klienta to taki, który nie wpływa ujemnie na sprzedaż, dlatego trzeba obserwować klientów, aby nasz poziom obsługi klienta nie był gorszy (np. za pomocą benchmarkingu, czyli podążaniu za liderem).

Aby klient był zadowolony obecnie oferuje mu się tzw. pakiet usług, czyli listę usług, które klient może sobie sam wybrać. W skład takiego pakietu mogą wchodzić następujące usługi:

I                     I                      Podstawowe usługi logistyczne

1)     1)       przewóz

2)     2)       składowanie lub magazynowanie

3)     3)       pakowanie

4)     4)       obsługa opakowań zwrotnych

5)     5)       utylizacja odpadów (tzw. ekologistyka)

6)     6)       konsolidacja przesyłek (zbieranie przesyłek z całego regionu i robienie jednej dużej przesyłki i wtedy jest to tańsze).

7)     7)       konfekcjonowanie dostaw (robienie małych opakowań z towaru, który jest przywożony luzem np. kawa).

8)     8)       realizacja dostaw just in time

9)     9)       pełna obsługa zaopatrzenia

10) 10)    samodzielne prowadzenie dystrybucji (tzw. logistyka dystrybucji).

II.                II.                   Usługi dodatkowe (serwisowe)

1)     1)       realizacja zamówień

2)     2)       inwentaryzacja zapasów (żeby wiedzieć jaki jest stan magazynu)

3)     3)       kontrola jakości towarów (wydawanie certyfikatów, rzeczoznawstwo, kontrola ładunków)

4)     4)       znakowanie towarów (kody kreskowe)

5)     5)       obsługa posprzedażna

-         -          dostawy części zamiennych

-         -          naprawy

6)     6)       promocja (rozwożenie ulotek, przyczepianie reklam na samochodach)

7)     7)       badanie popytu i prognozowanie sprzedaży (w systemie ECR następuje to na bieżąco)

8)     8)       doradztwo logistyczne

III.             III.                 Usługi informacyjne

1)     1)       przetwarzanie danych (systemy komputerowe)